Eure Fragen – unsere Antworten

Wir von UPTOUR sind Küstenkinder. Wir sind mit beiden norddeutschen Meeren aufgewachsen, kennen die schönen Bade- und Urlaubsziele an Nord- und Ostsee und die versteckten Schätze abseits der üblichen Wege. Wir lieben die charakterstarken Menschen, die im Norden leben. Als Nord- und Ostseespezialisten starten wir. Wir suchen für euch den aufrechten Geist und die Freiheit der Küste an anderen Orten Deutschlands und Europas und erweitern unsere Reiseangebote für euch kontinuierlich. Schaut also immer wieder, was wir Neues für euch entdeckt haben!

Unser Weg wird sein, für dich immer wieder neue Orte mit einer besonderen Ausstrahlung oder interessanten Menschen zu finden. Das kann mitten in Deutschland, in den Bergen und später sogar einmal in anderen europäischen Ländern sein. Lasse dich überraschen und schau‘ immer einmal wieder, wohin du mit uns reisen kannst.

Uns liegt am Herzen, dass wir mit Partner*innen zusammenarbeiten, die wie wir das Gemeinwohl im Blick haben, weltoffen sind, Mitarbeitende und euch als Gäste wertschätzen. Ein fester Kriterienkatalog, den es zu erfüllen gilt, spricht unserer Meinung nach gegen diese Haltung. Qualität entsteht unserer Meinung nach aus der Überzeugung und dem Anspruch, Freude bereiten zu wollen.

Ja. Über die Piktogramme findet ihr unsere Hotels und Ferienwohnungen, die barrierefrei, kinderfreundlich und/oder haustierfreundlich sind.

Das ist unser nächstes Ziel. Aktuell ist eine Rundreise bei uns genauso buchbar, wie sie beschrieben wird.

Wir von UPTOUR meinen mit Wellness ganzheitliche Gesundheit, die die Harmonie von Körper, Geist und Seele umfasst. Angenehm-edel gestaltete SPAs, entspannende und gesunde Massage- und Badeanwendungen können viel dazu beitragen, dass es euch gut geht. Und so haben wir auch Hotels mit schönen Wellnessanlagen und -angeboten für euch. Wir haben aber auch Orte für euch gefunden, die mit ihrer Ruhe oder Besonderheit guttun. Wir haben Menschen gefunden, die wohltuende Speisen mit regionalen Produkten zubereiten. Bei denen ihr im Gespräch oder in Workshops und Seminaren Anregungen findet für euer gutes Leben.

Übrigens, für Schlau-Schnacker*innen, wie wir bei uns im Norden sagen: Der Brite Sir A. Johnston hat im 17. Jahrhundert den Begriff Wellness geprägt - als Beschreibung für die Körper, Geist und Seele umfassende Gesundheit seiner Tochter. Also keine Wortschöpfung für eine hippe Wohlfühlbewegung der 60er Jahre, wie oft zu lesen ist. ?

Wir haben einige Hotels für euch im Angebot, deren Wellnessbereiche und SPAs Sehnsuchtsorte für euren Erholungsurlaub für Körper und Seele sind. So im Upstalsboom Hotel Wyk auf Föhr, im Upstalsboom Hotel Kühlungsborn, im Upstalsboom Hotel Varel-Dangast. Hier könnt ihr auch je nach Angebot vor Ort Massagen, Bäder, Kosmetik, HairSPA u.a. dazubuchen. In vielen anderen Hotels und in einigen Ferienwohnungsanlagen gibt es einen Saunabereich und manchmal sogar einen Innenpool. Auch hier sind zum Teil Anwendungen dazu buchbar. In einigen Ferienwohnungen habt ihr eine eigene Infrarotsauna mit in der Wohnung.

Zur ersten Orientierung haben wir für euch bei den Hotels und Ferienwohnungen Piktogramme zum Thema Sauna, Pool, Wellness gesetzt. Für detaillierte Infos schaut in die einzelnen Beschreibungen unserer Urlaubsunterkünfte.

Nein. Wir bieten euch Themenreisen mit bestimmten Inhalten zur Region oder dem Leben vor Ort an. Damit braucht ihr euch vor Ort um möglichst wenig Organisatorisches selbst kümmern – ihr macht einfach Urlaub. Für Menschen, die ihre Auszeit vom Alltag für sich ganz persönlich nutzen möchten, haben wir einige Seminare und Workshops z.B. zu Persönlichkeitsentwicklung im Programm.

Ja. Wir von UPTOUR tragen dazu bei, Ressourcen so zu nutzen, dass sie nachfolgenden Generationen weiterhin zur Verfügung stehen. Das heißt für uns zum einen, den Verbrauch nicht erneuerbarer Ressourcen gering zu halten. Zum anderen geben wir erneuerbaren Ressourcen die Möglichkeit, sich zu regenerieren, um sie dauerhaft nutzen zu können. Deshalb versenden wir beispielsweise eure Unterlagen, von der Reisebestätigung bis zum Travelbook, online. Bei der Auswahl unserer Partner*innen achten wir darauf, dass auch sie eine nachhaltige Wirtschaftsweise leben. Wir vertrauen deren Aussagen dazu.

Unsere Herkunft ist die Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co. KG in Emden an der Nordsee, die sich schon vor mehr als 45 Jahren weltoffen und begeistert in die Nordsee mit ihren Orten und Inseln verliebt hat. Wir von UPTOUR sind Küstenkinder, mit beiden Meeren aufgewachsen, kennen die schönen Bade- und Urlaubsziele an Nord- und Ostsee und die versteckten Schätze abseits der üblichen Wege. Wir lieben die charakterstarken Menschen, die im Norden leben. Als Nord- und Ostseespezialisten starten wir. Wir suchen für euch den aufrechten Geist und die Freiheit der Küste an anderen Orten Deutschlands und Europas und erweitern unsere Reiseangebote für euch kontinuierlich. Schaut also immer wieder, was wir Neues für euch entdeckt haben!

Wir sind uns der Vielfalt der Menschen bewußt, für uns ist sie selbstverständlich. Gern möchten wir das auch in unserer Sprache zeigen. Aktuell nutzen wir das Gerundivum und soweit es gut lesbar ist vielumfassende Formulierungen. Beim Gender-Stern standen wir vor der Entscheidung, ihn entweder zu setzen oder eine barrierefreiere Website anbieten zu können. Wir haben uns für die Barrierefreiheit entschieden, bis es eine bessere technische Lösung gibt. Deshalb gilt aktuell: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich, divers und auf den Gender-Stern. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Telefonisch kannst du uns montags bis freitags (Feiertage ausgenommen) von 09:00 – 16:00 Uhr erreichen:
04921 - 8205555

Jederzeit kannst du uns eine E-Mail senden, die wir zeitnah beantworten: info@uptour.de

Bitte wende dich bei Fragen an das Reisebüro, über das du gebucht hast. Dieses ist dein Ansprechpartner und kann dir am besten Auskunft zu deiner speziellen Frage geben.

Deine Reiseunterlagen bekommst du ca. 28 Tage vor Beginn deiner Reise, nach vollständiger Bezahlung, per E-Mail zugeschickt. Hast du kurzfristig gebucht, senden wir dir deine Reiseunterlagen nach vollständigem Zahlungseingang zu.

Du bekommst von uns den Reiseplan. Darin enthalten sind alle wichtigen Informationen und ggf. Voucher, wenn diese für einzelne Elemente deiner Reise gebraucht werden.

Üblicherweise nicht. Manchmal kann es sein, dass ein Voucher ausgedruckt werden muss. Darauf weisen wir dich dann deutlich hin.

Die Buchungsnummer für deine Reise findest du oben rechts auf der Reisebestätigung.

Unsere Angebote mit Reisesicherungsschein findet ihr unter der Rubrik „Themenreisen“. Bei diesen Angeboten ist der Reisesicherungsschein als Hinweis hinterlegt.

Eine Stornierung ist nur in schriftlicher Form möglich. Bitte beachte hierfür unsere gültigen ARB.

Wir arbeiten mit der Ergo Versicherung zusammen.

Ihr könnt bei uns per Überweisung, mit eurer Kreditkarte oder mit PayPal bezahlen.

Das ist möglich, wir akzeptieren die Zahlung mit Visa und Mastercard.

Wenn du per Kreditkarte oder PayPal bezahlst, bekommst du nach Eingang deiner Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

Bei Buchungen weniger als 10 Tage vor Anreise zahlt ihr bitte unbedingt per Kreditkarte oder mit PayPal, damit wir die Reiseunterlagen rechtzeitig versenden können.

Nach Vertragsabschluss wird eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reiseleistungspreises bzw. des Ticketpreises zur Zahlung fällig, soweit nicht im Angebot explizit eine höhere Anzahlung oder die vollständige Bezahlung ausgeschrieben ist. Die Restzahlung wird 28 Tage vor Beginn der Reiseleistung fällig. Bei Buchungen kürzer als 34 Tage vor Reiseleistungsbeginn wird der gesamte Reiseleistungspreis sofort zur Zahlung fällig.

Soweit Eintrittskarten Bestandteil der Reiseleistung sind, hinsichtlich derer UPTOUR in voller Höhe in Vorleistung geht, wird statt einer Anzahlung von 20 % des Reiseleistungspreises der jeweils ausgewiesene Eintrittskartenpreis, ggfls. zzgl. 20 % auf den übrigen Reiseleistungspreis abzüglich ausgewiesenem Eintrittskartenpreis, als Anzahlung fällig.

Als Unternehmen unterliegen wir der Margenbesteuerung. Gemäß §25 UStG ist das Ausweisen der MwSt. nicht möglich.